CK Enerji, dijital müşteri deneyiminde yeni bir dönem başlatıyor

CK Enerji, müşterilerine sunduğu dijital hizmetleri yeni nesil kullanıcı deneyimi anlayışıyla yeniledi. Modern ara yüzü, kullanıcı dostu tasarımı ve güçlü teknolojik altyapısıyla yenilenen ‘CK Enerji Mobil’ uygulaması ile şirketin perakende şirketlerinin internet siteleri üzerinden erişilebilen "Online İşlem Merkezi" yeni ara yüzü ile hizmet vermeye başladı. Şirket aboneleri her iki uygulama üzerinden elektrikle ilgili pek çok işlemi; hızlı, kolay ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebiliyor.

"Bilinçli tüketime katkı sağlayacak deneyimler sunuyoruz"

"Dijital müşteri deneyiminde yalnızca işlemlerin dijital ortama taşınmasını değil, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu bilgiye ve hizmete en kolay şekilde ulaşabilmesini önceliklendiriyoruz" diyen CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk Kumbul, müşteri deneyiminde başlattıkları yeni dönem için şunları söyledi:

"Yenilediğimiz mobil uygulama ve Online İşlem Merkezi ile müşterilerimizin günlük işlemlerini kolaylaştırırken, enerji tüketimlerini daha bilinçli yönetmelerine katkı sağlayacak yeni deneyimler de sunuyoruz. Tüketim Oyunu ve bilgilendirici blog alanı gibi yeni özelliklerle dijital kanallarımızı yalnızca işlem yapılan platformlar olmanın ötesine taşıyarak, müşterilerimizle sürekli etkileşim kurduğumuz bir deneyim alanına dönüştürmeyi hedefliyoruz."

Zamandan ve mekândan bağımsız dijital hizmet

Yapılan açıklamaya göre, CK Enerji Boğaziçi Elektrik, CK Enerji Akdeniz Elektrik ve CK Enerji Çamlıbel Elektrik şirketleri aracılığıyla 3 bölgede 7 ilde 7,6 milyon aboneye perakende elektrik satışı hizmeti sunan CK Enerji, dijital kanallarını sürekli geliştirerek müşterilerinin ihtiyaç duydukları hizmetlere hızlı, güvenli ve kolay şekilde ulaşmalarını hedefliyor.

Yenilenen mobil uygulama ve Online İşlem Merkezi üzerinden kullanıcılar; online fatura ödeme, yeni abonelik başvurusu, dönemsel tüketim karşılaştırmaları yapma, farklı hesaplara ait faturaları ödeme, talep ve şikâyetlerini dijital ortamdan iletme, güvence bedeli sorgulama ve en yakın hizmet noktasına ulaşma gibi birçok işlemi tek platform deneyimiyle gerçekleştirebiliyor.

Tüketim oyunu ile tüketim alışkanlıkları analiz edilebiliyor

Hem mobil uygulamaya hem de Online İşlem Merkezi’ne eklenen ‘Tüketim Oyunu’ özelliği ise kullanıcıların elektrik tüketim alışkanlıklarını daha yakından analiz etmelerine imkân tanıyor. Ortalama aylık elektrik tüketimini hesaplayan uygulama, tüketim verilerini değerlendirerek enerji kullanımına ilişkin farkındalığı artırıyor, kullanıcıların tüketim alışkanlıklarını analiz etmelerine, enerji kullanımlarını daha bilinçli yönetmelerine ve tasarruf odaklı kararlar almalarına katkı sağlıyor.

Enerjiye dair güncel ve faydalı içerikler tek platformda

Şirket, yenilenen dijital kanallarında müşterilerin enerjiye ilişkin bilgi ve önerilere kolayca ulaşabilecekleri yeni bir içerik alanını da hayata geçiriyor. Mobil uygulama ve Online İşlem Merkezi’nde yer alan ‘blog’ bölümünde, enerji tasarrufu ve verimli enerji kullanımı konusunda pratik önerilerin yanı sıra tüketicilerin günlük yaşamını ilgilendiren güncel ve faydalı içerikler yer alıyor. Kullanıcıların enerji tüketimlerini daha bilinçli yönetmelerine destek olmayı amaçlayan bu alanla, dijital kanallar üzerinden müşterilerle kurulan etkileşimin de güçlendirilmesi hedefleniyor.