Instacart'ta Şaşırtan Alışveriş Deneyimleri: Muzdan Menstrual Kaba Kadar
Uygulama üzerinden market alışverişi yapma kolaylığı sunan Instacart'ta, bazı erkek kuryelerin "ilginç" ve "sorunlu" davranışları kullanıcıları şaşkına çeviriyor. tvovermind'ın derlediği haberde, sipariş edilen ürünlerin yerine alakasız veya aşırı miktarda ürün gönderilmesi, hatta bazen hiç sipariş edilmeyen ürünlerin eklenmesi gibi durumlar yaşanıyor.
Instacart, müşterilerin seçtiği ürünleri bir kuryenin marketten alıp kapıya teslim ettiği bir hizmet. Temel olarak basit görünse de, kuryelerin marketi iyi tanımaması, müşterinin özel talimatlarını yerine getirmeye çalışması, teslimat süresi baskısı ve kendi performans puanlarını koruma çabası gibi faktörler işleri karmaşıklaştırabiliyor. Bu durum, bazen komik, bazen de sinir bozucu sonuçlara yol açıyor.
Örnekler arasında, sipariş edilmeyen 30 adet muzun gönderilmesi, badem sütü yerine tek bir badem verilmesi, bozuk meyvelerin teslim edilmesi, dondurulmuş biber yerine tek bir çilekli süt gönderilmesi ve 35 dolarlık bir menstrual kap siparişi yerine başka bir ürünün getirilmesi yer alıyor. Bir müşteri, sipariş ettiği marul yerine yanlışlıkla bir kutu pekmezli kurabiye aldığını belirtiyor. Başka bir olayda ise, 1 dolarlık karpuz yerine 43 dolarlık bir karpuz gönderildiği aktarılıyor. Hatta bir kişi, hasta olduğu için sipariş ettiği çorba yerine makarna sosuyla karşılaştığını anlatıyor.
Bazı durumlarda ise kuryeler, müşteriye danışmadan ürünleri değiştiriyor veya fiyatı çok daha yüksek ürünlerle ikame ediyor. Colorado'dan bir kadın, yaklaşık 40 dolarlık alışverişinin 140 doların üzerinde bir ücrete faturalandırıldığını ve listesindeki birçok ürünün izni olmadan daha pahalı olanlarla değiştirildiğini belirtiyor. Bir başka müşteri ise sipariş ettiği 6'lı çikolatalı cupcake yerine parmesan peyniri getirildiğini ve bu duruma tepki gösterdiğini aktarıyor. Hatta bir örnekte, 4 adet muz sipariş eden bir müşteriye 4 demet muz gönderildiği belirtiliyor.
Instacart'ın müşteri hizmetleri, bu tür sorunlar için bir güvenlik ağı sunduğunu belirtiyor. Müşteriler, teslimattan sonraki üç gün içinde eksik, hasarlı, bozuk veya yanlış ikame edilmiş ürünleri bildirebiliyor ve bu durumlar kredi veya geri ödeme ile sonuçlanabiliyor. Yanlış veya fazladan gönderilen ürünler için ise müşterilerden yalnızca sipariş ettikleri ürünlerin ücreti alınıyor ve fazla ürünler saklanabiliyor, bağışlanabiliyor veya atılabiliyor. Ancak tvovermind, bu tür olayların Instacart kullanıcıları arasında yaygınlaştığını ve özellikle erkek kuryelerle ilgili olumsuz deneyimlerin paylaşıldığını vurguluyor.
